Kargo & İade Politikası

mypillu.com Kargo ve İade Politikası

Mypillu olarak, bebeğinizin konforuna en kısa sürede kavuşması için çalışıyoruz. Teslimat ve iade süreçlerimize dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, kalite kontrol süreçlerinden geçtikten sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo Ücreti: Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir (Bu tutarı web sitenizin kampanya bölümünden takip edebilirsiniz).

  • Takip: Siparişiniz yola çıktığında, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir kargo takip numarası iletilecektir.

  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına bağlı olarak, paketiniz genellikle 2-4 iş günü içinde adresinize ulaşır.

2. İade ve Değişim Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun şekilde iade edebilirsiniz:

  • Ürün Durumu: Hijyen kuralları gereği (bebek ürünleri kategorisinde olduğumuz için), iade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve paketinin zarar görmemiş olması gerekmektedir.

  • Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

  • İade Ücreti: Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler dışındaki keyfi iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi destek@mypillu.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.

  2. Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderin.

  3. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücreti, 7-10 iş günü içinde bankanıza bağlı olarak kartınıza iade edilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

  • Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Eğer dış ambalajda belirgin bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı rica ederiz.

  • Üretim hatası olan veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm değişim ve kargo maliyetleri Mypillu tarafından karşılanır.

5. İletişim

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşın:

  • E-posta: destek@mypillu.com

  • Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma / 09:00 - 18:00